Notre méthode

Automatiser, c’est bien. Faire évoluer, c’est mieux.

Chez Qwokka, nous n’installons pas des automatisations figées.

Nous construisons un système vivant, qui apprend, s’améliore et reste toujours à la pointe.
1
Audit et Diagnostic
Comprendre avant d’automatiser.
  • Analyse de vos tickets, processus internes et outils actuels (Zendesk, Gorgias, Shopify, etc.)
  • Identification des cas récurrents et des points de friction les plus coûteux
  • Évaluation du potentiel d’automatisation et estimation du retour sur investissement (ROI) à court terme
Objectif : repérer où l’automatisation aura le plus d’impact - dès les premières semaines.
2
Conception & implémentation
On automatise ce qui compte, pas tout ce qui bouge.
  • Création des premières automatisations : réponses clients, processus internes, mise à jour des commandes…
  • Connexion directe à vos outils existants (aucune migration nécessaire)
  • Mise en place d’une base de connaissances compatible IA (Zendesk, Gorgias, Intercom)
Objectif : En quelques semaines, vous commencez à voir les résultats — sans rien changer à vos outils.
3
Optimisation & apprentissage
Une automatisation sans suivi, c’est une automatisation qui meurt.
  • Suivi des performances (taux d’automatisation, satisfaction client, temps de réponse)
  • Ajustements continus selon les nouveaux cas et l’évolution de votre activité
  • Détection automatique des points d’amélioration via les données réelles
Objectif : Chaque mois, le système apprend, vos processus se simplifient et votre support gagne en réactivité.
4
Pilotage continu
Rester à la pointe, sans effort.
  • Intégration des dernières pratiques du e-commerce et de l’IA
  • Recommandations d’évolution et mise à jour proactive des automatisations
  • Points réguliers avec votre interlocuteur dédié Qwokka
  • Rapports mensuels clairs et exploitables
Objectif : Vous gardez le contrôle, on s’occupe du reste.

Notre philosophie : human-in-the-loop

L’humain supervise, comprend, et garde la main.


Nous croyons qu’un support client performant repose sur cet équilibre :
 la vitesse de l’IA, et l’intelligence de l’humain.

Pourquoi notre méthode fonctionne ?

Ciblée
On automatise là où l’impact est immédiat.
Intégrée
Aucun nouvel outil, tout se passe dans votre écosystème.
Évolutive
Vos automatisations s’améliorent avec le temps.
Accompagnée
Vous n’êtes jamais seuls, on pilote avec vous.

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